La nécessaire mort de la « satisfaction » client

On novembre 7, 2017

La nécessaire mort de la « satisfaction » client

Un client, c’est d’abord quelqu’un qui nous fait confiance. Ce qui pose la question de savoir jusqu’à quand. Et l’on présuppose souvent que la satisfaction du client implique par voie de nécessité sa fidélité. Or cette croyance ne vacille-t-elle pas en bien des cas ? Et ceci sans doute parce que le client, étymologiquement, c’est celui
On mai 3, 2017

Philosophie-Créative !

On imagine souvent les « créatifs » être dans leur monde ; ce même préjugé que l’on a à l’égard des « philosophes », souvent soupçonnés d’être dans le « ciel des idées ». Que dire des créatifs quand ils sont philosophes ? Ou des philosophes quand ils sont créatifs ? C’est à peu près la question je me suis posé avec
On avril 27, 2017

Intelligence Interactionnelle ?

Depuis quelque temps, on voit pulluler sur la toile des contenus toujours plus nombreux sur le « management émotionnel ». Grand bien nous fasse ! Car la prise en compte des aspects émotionnels dans les interactions managériales est loin d’être une mauvaise chose. C’est intéressant à double titre : d’abord parce que c’est un retour sur une approche
On avril 4, 2017

Ce que n’est pas la disruption ?

Article initialement publié chez Bref-Eco La « disruption » est d’abord un terme des milieux du marketing(1), qui désigne une méthode d’innovation qui vise à adresser des marchés en les reconfigurant à son avantage. La clé de cette méthode repose sur la radicalité des positionnements qui en découlent : une radicalité qui fait époque. « Époque » vient du grec,
On février 28, 2017

[Bref-Eco] Ce que n’est pas le collaborateur ?

Encore enfant, j’entendais mon parrain parler de ses « salariés ». Et tout le monde ne jure plus aujourd’hui que par ses « collaborateurs ». Cette sémantique dit d’ailleurs un changement des attentes quant à la posture de ceux qui restent, légalement, nos salariés : on veut qu’ils s’impliquent davantage, qu’ils soient partie prenante, et… pour les meilleurs d’entre eux,
On février 14, 2017

Ce que n’est pas le « temps de travail » / Bref-Eco

Fiers héritiers de la civilisation industrielle, nous associons assez facilement la question du travail à la question de la « production ». Et l’on associe bien volontiers un certain nombre d’outils pour évaluer cette production : le tableau de bord par exemple. Le rapport est au travail est donc essentiellement quantitatif : on doit pouvoir l’évaluer. Il y aura
On février 9, 2017

Conférence Agile sur « la culture »

Mesdames, Messieurs,   Je dois d’abord vous remercier de m’avoir invité ce matin pour vous introduire le thème de la culture. Comme cela a été indiqué, je m’appelle Baptiste CANAZZI, je suis une abeille noétique, consultant associé de cette société qui porte le même nom, Noetic Bees, et qui fait de l’accompagnement des changements par
On février 1, 2017

Ce que n’est (déjà) plus la concurrence ?

[Temps de lecture : 5 à 10 minutes] En philosophe, la notion de concurrence a longtemps été une notion qui, quoiqu’ayant des manifestations tangibles, restait assez vague. Disons, pour faire simple, qu’au-delà des représentations graphiques en « croissants », ma compréhension des mécanismes restait assez limitée. Mais le philosophe vint à l’entreprise et j’ai souvent entendu la fameuse
On novembre 28, 2016

X,Y, Z : les dangers des modèles générationnels ?

Jour de repos dominical, je me suis égaré sur LinkedIn : les entrepreneurs ont parfois cette fâcheuse habitude de s’égarer « à loisir » sur des plateformes professionnelles. Un article a retenu mon attention, ou plutôt son titre « Comment la génération Z va tout changer ? ». Je me suis étonné : pourquoi penser que la responsabilité du changement repose sur une
On novembre 22, 2016

L’Amour de la fusion/acquisition

La fusion de deux entreprises n’est pas forcément issue d’une histoire d’amour, mais bien plutôt d’une histoire de puissance voire de survie. Dans une histoire d’amour, nous avons tendance à chercher notre âme sœur. Cette idée, « l’âme sœur » est une idée qui nous vient du discours d’Aristophane, discours prononcé en l’honneur du dieu Amour lors